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呼倫貝爾市結(jié)核病醫(yī)院（呼倫貝爾市第二人民醫(yī)院）
		
		













        




        






        




        


        




        醫(yī)學科普　Medical Science
        








        


        








        




        




        護理部組織開展護士禮儀培訓
        


        發(fā)布時間：2018-11-19 08:31　　　瀏覽次數(shù)：  次　　　字號:［小 中 大

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          護士執(zhí)業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所應遵守的行為準則，一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，一個有修養(yǎng)有魅力的護士會讓患者信任、愿意接受、樂于交往。
        
    為全面提升服務水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意服務，建立細微關(guān)懷及人性化關(guān)愛理念，護理部于10月16日至11月1日組織護理禮儀、護患溝通、健康宣教的培訓，以情景再現(xiàn)的方式進行反復練習，并在11月14日邀請扎蘭屯職業(yè)學院資深禮儀老師進行專題培訓。        

        
	
        
    全院10個臨床科室和手術(shù)室、門急診、血透、內(nèi)鏡4個特殊護理單元，針對患者出、入院護理，住院期間各項診療護理操作、專科疾病健康指導；術(shù)前訪視、接送手術(shù)患者；正常產(chǎn)健康宣教、胎心監(jiān)護；發(fā)熱病人導診、血標本采集；胃鏡檢查護理、腸鏡檢查前指導；血透患者飲食指導、動靜脈內(nèi)漏護理等護理工作進行護患溝通模擬演練。護士整潔端莊的儀容儀表，優(yōu)雅得體的動作舉止，運用通俗易懂的語言向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，有關(guān)疾病治療護理相關(guān)信息，進行治療護理操作及各項檢查的目的、意義、注意事項、配合要點，取得患者理解與配合，提高患者對護理人員信任度和滿意度，減少護患矛盾沖突，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

        
	
        
    11月14日邀請扎蘭屯市職業(yè)學院資深禮儀教師宋麗老師舉辦《醫(yī)務人員禮儀規(guī)范》培訓，宋麗老師從醫(yī)護儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、窗口服務禮儀、辦公室禮儀四個方面重點介紹著裝、形象塑造、微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、手勢、握手、介紹、電梯、接待禮儀和主動問候、主動招呼、主動服務的服務理念。

        
	
        
    隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分。執(zhí)業(yè)禮儀關(guān)系醫(yī)院形象，作為技術(shù)服務的附加服務越來越被患者所關(guān)注，一個熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅的護士，能使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，有利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，增強醫(yī)院核心競爭力。（護理部 米麗萍 文/圖）
        












        














        






        




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