護(hù)理部組織開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018-11-19 08:31:35 瀏覽次數(shù)：2291 字號:［
小 中 大
］
護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，一個專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表一個醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，一個有修養(yǎng)有魅力的護(hù)士會讓患者信任、愿意接受、樂于交往。
為全面提升服務(wù)水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，建立細(xì)微關(guān)懷及人性化關(guān)愛理念，護(hù)理部于10月16日至11月1日組織護(hù)理禮儀、護(hù)患溝通、健康宣教的培訓(xùn)，以情景再現(xiàn)的方式進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并在11月14日邀請扎蘭屯職業(yè)學(xué)院資深禮儀老師進(jìn)行專題培訓(xùn)。
全院10個臨床科室和手術(shù)室、門急診、血透、內(nèi)鏡4個特殊護(hù)理單元，針對患者出、入院護(hù)理，住院期間各項診療護(hù)理操作、專科疾病健康指導(dǎo)；術(shù)前訪視、接送手術(shù)患者；正常產(chǎn)健康宣教、胎心監(jiān)護(hù)；發(fā)熱病人導(dǎo)診、血標(biāo)本采集；胃鏡檢查護(hù)理、腸鏡檢查前指導(dǎo)；血透患者飲食指導(dǎo)、動靜脈內(nèi)漏護(hù)理等護(hù)理工作進(jìn)行護(hù)患溝通模擬演練。護(hù)士整潔端莊的儀容儀表，優(yōu)雅得體的動作舉止，運用通俗易懂的語言向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，有關(guān)疾病治療護(hù)理相關(guān)信息，進(jìn)行治療護(hù)理操作及各項檢查的目的、意義、注意事項、配合要點，取得患者理解與配合，提高患者對護(hù)理人員信任度和滿意度，減少護(hù)患矛盾沖突，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
11月14日邀請扎蘭屯市職業(yè)學(xué)院資深禮儀教師宋麗老師舉辦《醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范》培訓(xùn)，宋麗老師從醫(yī)護(hù)儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、窗口服務(wù)禮儀、辦公室禮儀四個方面重點介紹著裝、形象塑造、微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、手勢、握手、介紹、電梯、接待禮儀和主動問候、主動招呼、主動服務(wù)的服務(wù)理念。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。執(zhí)業(yè)禮儀關(guān)系醫(yī)院形象，作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，一個熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅的護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。（護(hù)理部 米麗萍 文/圖）
